Artykuły

Czwartek, 15 Grudzień 2011

     Magia świąt, czyli kupuj z głową i bez ryzyka
     Podobno nic nie sprawia większej przyjemności niż zakupy. Szczególnego znaczenia nabiera to w okresie świątecznym, kiedy ogarnia nas gorączka zakupów - i tych powszednich, i tych wyjątkowych, czyli prezentów. Aby magia świąt trwała dłużej, musimy kupować z głową.
     Niestety, obowiązujące prawo konsumenckie nie daje nam możliwości zwrotu nietrafionego prezentu. W świadomości większości z nas funkcjonuje jednak  błędne przekonanie, że możemy w ciągu określonego czasu zwrócić towar. Być może przyczyną tego jest fakt, iż duże  sieciowe sklepy, w których coraz częściej kupujemy, dają nam taką możliwość. Jest to jednak decyzja indywidualna konkretnego sklepu i nie można jej automatycznie stosować do wszystkich zakupów.
     Żeby uniknąć przykrej niespodzianki należy więc pamiętać o kilku podstawowych zasadach. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć nam bluzki kupionej dla mamy, która okazała się dla niej zbyt obszerna. Jeśli jednak w momencie zakupu umówimy się ze sprzedawcą, że jeśli zakupiony prezent nie będzie odpowiadał obdarowanemu, to będzie on mógł w określonym terminie wymienić go na inny lub otrzymać zwrot pieniędzy. Ważne jest, aby taką „warunkową” sprzedaż udokumentować, np. poprzez adnotację na paragonie.
     Należy oczywiście odróżnić powyższą warunkową sprzedaż od reklamacji towaru, który okazał się wadliwy, czyli niezgodny z umową. Prawo do żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową  (pierwotnego) w sytuacji, gdy w wyniku użytkowania ujawniła się jego wada (niezgodność z umową ) przysługuje nam w ciągu 2 lat od zakupu. Oczywiście warunkiem pozytywnego dla nas rozstrzygnięcia takiej reklamacji jest istnienie wadliwości towaru już w momencie zakupu i ujawnienie  się dopiero w trakcie użytkowania. Należy jednak pamiętać o tzw. staranności klienta, czyli o zawiadomieniu sprzedawcy o wadzie w ciągu 2 miesięcy od jej ujawnienia. Składając reklamację dopilnujmy, aby wydano nam potwierdzenie zgłoszenia zawierające określenie niezgodności z umową oraz nasze żądanie reklamacyjne, czyli żądanie naprawy lub wymiany albo - w szczególnych okolicznościach - zwrotu gotówki.
     Święta Bożego Narodzenia to czas szczególny dla naszych dzieci. To one są obdarowywane największą ilością prezentów. Co prawda, prezenty przynosi Gwiazdor, ale często zastępują go rodzice, dziadkowie, ciocie czy wujkowie. Zwracajmy uwagę, aby kupowane naszym pociechom zabawki były dla nich bezpieczne.

       Pamiętajmy aby:
     - nigdy nie kupować zabawek bez oznaczenia CE, czyli deklaracji producenta, że zabawka spełnia unijne wymogi bezpieczeństwa,
     - nie kupować dzieciom do lat 3 zabawek z małymi odłączanymi częściami, gdyż połknięcie małego przedmiotu stanowi dla tej grupy wiekowej szczególne ryzyko,
     - przeczytać wszystkie ostrzeżenia i instrukcje, upewnić się, że zabawka jest dostosowana do wieku dziecka,
     - kupować zabawki w sklepach godnych zaufania, gdyż zaufani sprzedawcy przywiązują wagę do bezpieczeństwa zabawek i zwykle będą akceptować ich ewentualne zwroty,
     - zawsze powiadamiać o problemach z bezpieczeństwem zabawek sprzedawcę lub producenta.

Izabela Gronet
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Żnin, ul. Potockiego 1
tel. 52-30-31-100 w. 14
konsument@znin.pl